Preguntas frecuentes

-Entrega

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Depende de dónde te encuentres.
El tiempo de entrega a la UE y otras áreas es de aproximadamente 15-25 días.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan y envían dentro de 3-5 días hábiles.
Te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

¿Aún no he recibido mi correo de confirmación de envío?
El correo de confirmación de envío se enviará a tu dirección de correo electrónico después de que tu paquete haya sido enviado.
Pero a veces puede estar en tu carpeta de spam.
Intenta buscar 'Ouozzzshop' usando la herramienta de búsqueda en tu página de correo electrónico y puede que lo descubras.
Si el método anterior no funciona, es posible que hayas dejado la dirección de correo electrónico incorrecta.
Envía un correo a service@ouozzzshop.com para que podamos ayudarte.

¿Qué pasa si no he recibido mi paquete?
Cuando la información de seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado
pero no lo recibiste, revisa en todas partes.
Ocasionalmente, los transportistas dejan las entregas con vecinos,
el administrador del edificio o lugares como tu porche, garaje,
o incluso detrás de arbustos.

¿Cuál es mi número de seguimiento?
Después del envío, los clientes recibirán un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Para rastrear tu pedido, por favor ve a
https://ouozzzshop.com/apps/17TRACK
o https://www.17track.net/en
Ingresa tu número de seguimiento y podrás rastrear tu pedido.

-Pago:
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Puedes pagar con Visa, Mastercard o Paypal.
Todos nuestros pagos se procesan en USD.

¿Por qué el precio en la caja es diferente al de la página del producto?
Todos nuestros pagos se procesan en USD y el monto exacto en USD se muestra en la caja.
El precio en la página del producto se calcula para algunas referencias según tu moneda preferida.
Si usas una moneda diferente para pagar, se te cobrará la tasa de cambio más actual.

¿Cómo puedo solicitar un descuento?
Para aprovechar tu descuento, primero asegúrate de haber copiado todas las letras y números correctos sin espacios.
Si aún no funciona, por favor contacta a la dirección de correo electrónico: service@ouozzzshop.com

¿Cómo obtengo mi descuento?
Puedes suscribirte a nuestro boletín, seguir nuestra página de Facebook o Instagram para todo tipo de ofertas y actualizaciones de productos.

-Después de la venta:
Cometí un error en mi pedido. ¿Puedes cambiarlo?
Cada pedido se entrega con un correo de confirmación de pedido.
Por favor, léelo cuidadosamente y confirma los detalles de tu compra.
La dirección y los detalles de contacto son correctos.
Puedes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a realizar tu pedido para hacer cambios.

Quiero devolver o reembolsar.
Si los artículos que has comprado no cumplen con tus expectativas,
incluyendo defectuosos, dañados, no como se describió, puedes enviar un correo a nuestro servicio al cliente para un reembolso o cambio dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega: service@ouozzzshop.com

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Después de que se emita tu reembolso, se publicará en tu cuenta dentro de 3-5 días hábiles.

-Cancelar o cambiar pedido:
Si necesitas cancelar o cambiar tu pedido, por favor contáctanos antes de que sea enviado.
Ten en cuenta que un reembolso completo solo es válido para cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

-Remitente:
Por favor, contáctanos antes de devolver el pedido. Te informaremos sobre la política de devoluciones y la dirección.

-Otro:
¿A quién puedo contactar si quiero trabajar contigo?
Envíanos un correo a service@ouozzzshop.com o mándanos un mensaje en Instagram.
Nos aseguraremos de que nuestro equipo se comunique contigo lo antes posible.

¿Tienen tiendas minoristas físicas?
Lamentamos la inconveniencia. Actualmente solo vendemos en línea y no tenemos tiendas minoristas físicas.

Para más información sobre productos, puedes navegar por nuestro sitio web o contactarnos.